CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Cher client,

L'offre et la vente de produits réalisées sur le site Ardemia ( https://www.ardemia.it/ ) sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client est tenu, avant de soumettre son bon de commande, de lire attentivement les présentes conditions générales de vente.

La transmission du bon de commande implique la pleine connaissance et l'acceptation expresse des deux conditions générales de vente précitées.

1. Informations sur les achats et la qualité des produits

ARDEMIA Srl est une entreprise artisanale, elle ne dispose pas d'entrepôt de marchandises et produit chaque article, commandé par le client à partir du moment où la commande est passée sur le site Internet.

Il est donc possible de changer de taille, de couleur et de modèle (en l'absence de personnalisations demandées par le client conformément à l'article 3 des présentes conditions) mais cela pourrait entraîner des frais supplémentaires qui incluent la fabrication et l'expédition.

ARDEMIA Srl produit ses articles à la main, mais n'effectue pas de modifications aux chaussures ni de services de réparation d'aucune sorte, par conséquent, elle n'assume aucune responsabilité pour le résultat de telles réparations/modifications si le client le demande.

Il n'est pas toujours possible d'éliminer les petites imperfections, les légères variations de veines de couleur, les rayures ou les taches, même avec le choix des cuirs le plus minutieux ni avec les meilleures méthodes de travail du cuir.

Nos produits sont fabriqués entièrement à la main et aucune machine industrielle n'est utilisée, c'est pourquoi ils sont uniques et limités, par conséquent, chaque article, même s'il appartient à la même collection, peut varier en ton de couleur ou en forme par rapport à un autre, présentant des irrégularités dans les trous, dans les coutures ou dans d'autres types de traitement.

Nous avons récemment ajouté des coutures à la semelle intérieure de nos sandales, pour donner aux articles une plus grande durabilité. Cependant toutes les photos n'ont pas les mêmes coutures et nous souhaitons donc informer nos clients qu'ils peuvent recevoir des produits avec des coutures sur la semelle intérieure.

De plus, le cuir, lorsqu'il est exposé à une forte lumière pendant de longues périodes, est sujet à des variations de couleur. Il n'est donc pas possible de garantir que les couleurs du cuir resteront inchangées quelle que soit la qualité du processus de tannage.

Veuillez également noter qu'ARDEMIA Srl n'assume aucune responsabilité quant à l'état d'origine du cuir lorsqu'il est vérifié que le produit a été soumis à un processus de nettoyage ou de lavage.

Nous tenons également à prévenir nos clients que nos sandales ne sont pas adaptées pour aller au bord de la mer, au contact de l'eau ou du sel, nous ne garantissons donc pas, dans ce cas, nous ne garantissons pas le processus de collage et donc leur durabilité.

Sur notre site Web, pour chaque produit, nous avons fourni des instructions sur la façon de nettoyer l'article.

Si vous avez des doutes, nous sommes de tout cœur prêts à vous aider et à vous assister de la meilleure façon possible, alors n'hésitez pas à nous contacter par email : info@ardemia.it

2. Guide des tailles

La taille de nos produits chaussures est « standard » (de la taille n.35 à n.41) et est conforme à la coupe féminine européenne.

La mesure de la longueur des semelles est indiquée dans notre tableau des tailles, dans la rubrique spécifique intitulée « GUIDE DES TAILLES ».

Pour l'article modèle BEA, ce dernier étant un modèle très « douillet » et enveloppant donc tout le pied, nous avons décidé de faciliter la tâche de nos clients en proposant les tailles S, M, L.

Chaque pied est différent, plus fin ou plus gonflé et la taille de référence M (comme indiqué dans le GUIDE DES TAILLES) correspond à la coupe féminine standard européenne classique.

Par exemple, si votre taille habituelle est un 38 alors vous devriez vous procurer le modèle BEA, taille 38M.

Seulement si votre pied est plus fin et plus fin que la normale et que vous avez généralement des problèmes avec les chaussures car elles taillent grand, vous pouvez opter pour la taille 38S, qui correspondra à une semelle de 38 mais avec un pied en taille 37.

Seulement si votre pied est plus large et/ou gonflé que d'habitude et que vous avez généralement un problème avec les chaussures car trop serrées, vous pouvez opter pour la taille 38L, qui correspondra à une semelle de 38 mais avec une pointure de pied en taille 39.

Pour l'article modèle BEA, nous n'indiquons pas et il n'est pas possible de nous fournir les mesures du pied car, étant une boutique en ligne, les mesures prises à domicile, par ceux qui ne sont pas experts en fabrication de chaussures, pourraient être incorrectes et indiquer faussement tout proportions pour la création de vos articles.

En fait nous préférons nous fier aux tailles européennes standards comme indiqué ci-dessus, où M correspond à une taille standard, S à une taille plus petite (ex : semelle 38 portée 37) et L à une taille plus grande (ex : semelle 38 portée 39).

Les instructions contenues dans cet article sont simplement indicatives, veuillez donc nous consulter par e-mail ou nous écrire un message sur nos réseaux sociaux officiels en cas de doute.

3. Droit de rétractation

Dans tous les cas, l'acheteur a le droit de résilier le contrat stipulé, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour de réception du bien acheté.

Dans le cas où l'acheteur décide d'exercer le droit de rétractation, il doit le communiquer à ARDEMIA SRL par courrier électronique à l'adresse e-mail : info@ardemia.it

ARDEMIA SRL seulement après réception du(des) produit(s) et seulement après avoir vérifié positivement le respect des conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation ainsi que l'intégrité des produits, comme spécifié au point 3.1 suivant, ARDEMIA SRL fournira gratuitement sans frais au remboursement de la totalité du montant payé par l'acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de l'avis de rétractation, net des frais de retour. Ce délai peut être prolongé si la commande a été payée à la livraison, donc à compter de la date de réception effective du paiement, ou si la marchandise n'est pas encore parvenue dans nos entrepôts.

Le montant du remboursement sera communiqué par e-mail et crédité avec les mêmes moyens de paiement utilisés par l'acheteur pour l'achat (à l'exception des paiements avec le mode « Paiement à la livraison » qui seront remboursés par virement bancaire).

Dès réception de la communication par laquelle l'acheteur communique l'exercice du droit de rétractation, les parties au présent contrat sont libérées de leurs obligations mutuelles.

4. Dans le cas d'un article sans personnalisation, les retours sont possibles dans les conditions suivantes :

• Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité.

• Il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

• Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties.

• Tous les frais de port sont à la charge de l'acheteur, qui peut annuler la commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison de la marchandise.

• Les expéditions, jusqu'à réception certifiée à notre entrepôt, sont sous la responsabilité et aux frais du client.

• En cas de dommage à la marchandise pendant le transport, nous informerons l'acheteur de l'incident pour lui permettre de signaler rapidement sa réclamation au coursier de son choix et d'obtenir le remboursement de la marchandise (si assurée). Le produit sera retourné au client avec les frais de port à sa charge, annulant simultanément la demande de rétractation.

• Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages, du vol ou de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés.

• À l'arrivée, le produit sera examiné pour vérifier son intégrité, en évaluant la présence de dommages ou d'altérations non imputables au transport.

• Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu).

5. Remboursement

Le remboursement du prix de l'article pour lequel la rétractation a été exercée et, le cas échéant, des frais de port, sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre avis de rétractation.

Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce que l'article soit reçu ou qu'une preuve de son retour soit fournie.

Si le produit que vous avez acheté est arrivé endommagé à cause du transport ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous en informer dans les 24 heures.

Envoi d'un avis de produit endommagé ou différent de celui commandé :

• envoyer un email à info@ardemia.it
• indiquez le produit dans votre liste de commande et une brève description du problème ;
• Nous vous enverrons la lettre de transport du transporteur par e-mail à imprimer et à joindre au colis ;
• Le coursier récupérera le colis le premier jour suivant la communication, à l'adresse indiquée au moment de l'inscription. Nous vous recommandons d'emballer les marchandises de la même manière que vous les avez reçues, afin que l'article ne soit pas endommagé pendant le transport.
• Une fois l'avis de rétractation susmentionné communiqué, l'acheteur est tenu de restituer la marchandise au plus tard 14 jours à compter de la date d'envoi de la communication. L'acheteur devra prendre soin de restituer la marchandise en indiquant ses données sur le colis, telles que nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de commande de référence.

6. Exceptions au droit de rétractation

La possibilité de retourner le produit dans les conditions visées à l'article 3 s'applique uniquement aux produits sans personnalisation, c'est-à-dire aux produits n'ayant pas subi de modifications de la part du vendeur, spécifiquement demandées par l'acheteur, dont la suppression pourrait nuire à l'esthétique, à la qualité. et la fonctionnalité du produit (par exemple des modifications concernant la forme du produit ou d'autres telles que la gravure de noms ou de chiffres sur le produit, ou la couture ou le collage de toute décoration, etc.) ou, en tout cas, impliquant des dépenses disproportionnées.

Conformément à l'article 59, lettre. c) du code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas où les biens vendus ont été confectionnés « sur mesure » ou « personnalisés » en fonction des choix du client final.

Conformément à l'article 45 du Code de la consommation, sont qualifiés de biens personnalisés les produits fabriqués selon les « instructions du consommateur », non préfabriqués mais fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle.

A titre d'exemple, si l'acheteur a demandé une gravure personnalisée sur la semelle, la circonstance nous empêchera de repositionner le produit sur le marché et par conséquent le droit visé à l'article 3 des présentes conditions générales ne pourra être exercé par le client.

7. Limites de responsabilité

ARDEMIA SRL n'assume aucune responsabilité pour les mauvais services imputables à un cas de force majeure (y compris, à titre d'exemple, les catastrophes naturelles, les actes terroristes, les grèves, les dysfonctionnements du réseau et/ou les pannes de courant) dans le cas où elle ne serait pas en mesure d'exécuter la commande dans les délais prévus par le contracter.

Par ailleurs, ARDEMIA SRL ne sera pas responsable des dommages, pertes et frais subis par l'acheteur suite à l'inexécution du contrat pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, l'acheteur n'ayant droit qu'au remboursement intégral du prix payé et des éventuels frais supplémentaires engagés. .

 En aucun cas l'acheteur ne pourra être tenu responsable des retards ou des incompréhensions de paiement s'il prouve avoir effectué le paiement dans les délais et modalités indiqués par ARDEMIA SRL.

De plus, ARDEMIA SRL ne sera pas responsable de toute perte ou dommage du produit expédié si le client a fourni une adresse incorrecte lors de l'achat ou s'il n'a pas récupéré le colis du stockage comme convenu.

8. Responsabilité pour les dommages causés par des produits défectueux

Le producteur de la matière première et/ou le fabricant du produit fini ou d'un de ses composants est responsable des dommages causés par des défauts de son produit. ARDEMIA SRL n'est pas responsable des dommages causés par des défauts du matériel avec lequel les marchandises vendues sont fabriquées si elle communique à la partie lésée, dans les 3 (trois) mois de la demande, l'identité et le domicile du fabricant du matériel ou de la personne. qui le lui a fourni.

La demande susmentionnée de la personne lésée doit être faite par écrit et doit indiquer le produit qui a causé le dommage, le lieu et la date d'achat et le défaut du matériel, elle doit également contenir l'offre de visualisation du produit, s'il existe encore.

ARDEMIA SRL ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'un produit défectueux si le défaut est dû à la conformité du produit à une règle légale impérative ou à une disposition contraignante, ou si l'état des connaissances scientifiques et techniques, au moment où le fabricant a mis le produit en circulation, il n'a toujours pas permis que le produit soit considéré comme défectueux.

Aucune indemnisation ne sera due si la personne lésée avait connaissance du défaut du produit et du danger qui en résulte et s'y est néanmoins volontairement exposée.

 Dans tous les cas, la personne lésée devra prouver le défaut, le dommage et le lien de causalité entre le défaut et le dommage.

9. Garanties et modalités d'assistance

Aux fins du présent contrat, les biens de consommation sont présumés conformes au contrat si, le cas échéant, coexistent les circonstances suivantes : a ) ils sont adaptés à l'usage pour lequel des biens du même type sont habituellement utilisés ; b ) être conforme à la description faite par le vendeur et posséder les qualités du bien que le vendeur a présenté au consommateur à titre d'échantillon ou de modèle ; c ) présenter la qualité et les performances habituelles d'un bien du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du bien et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques du bien faites à cet égard par le vendeur, le fabricant ou son agent ou représentant, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage ; d ) sont également adaptés à l'usage particulier souhaité par le consommateur et qui a été porté à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a également accepté comme faits concluants.

L'acheteur perd ses droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à ARDEMIA SRL dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle le défaut a été découvert.

En tout état de cause, sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 6 (six) mois à compter de la délivrance du bien existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, l'Acheteur pourra demander, alternativement et sans frais, dans les conditions indiquées ci-dessous, la réparation ou le remplacement du bien acheté, une réduction du prix d'achat ou la résiliation du présent contrat, à moins que la demande n'est pas objectivement impossible à satisfaire ou est excessivement onéreux pour ARDEMIA SRL .

La demande doit être adressée par écrit, par courrier recommandé, à ARDEMIA SRL , qui indiquera sa volonté de traiter la demande, ou les raisons qui l'en empêchent, dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant sa réception.

Dans la même communication, lorsqu'ARDEMIA SRL a accepté la demande de l'acheteur, elle doit indiquer les modalités d'expédition ou de retour de la marchandise ainsi que le délai prévu pour le retour ou le remplacement de la marchandise défectueuse.

Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou excessivement onéreux, ou si ARDEMIA SRL n'a pas réparé ou remplacé la marchandise dans le délai mentionné au point précédent ou, enfin, le remplacement ou la réparation précédemment effectuée a causé des inconvénients importants à l'acheteur, celui-ci peut demander, à son choix, une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat. Dans ce cas, l'acheteur doit adresser sa demande à ARDEMIA SRL , qui indiquera sa volonté de la traiter, ou les raisons qui l'empêchent de le faire, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception.

Dans la même communication, dans le cas où ARDEMIA SRL aura accepté la demande de l'acheteur, elle devra indiquer la réduction de prix proposée ou les modalités de retour des marchandises défectueuses. Dans de tels cas, il appartiendra à l'acheteur d'indiquer les modalités de crédit des sommes préalablement versées à ARDEMIA SRL.

10. Obligations de l'acheteur

L'acheteur s'engage à payer le prix du bien acheté dans les délais et selon les modalités indiqués dans le contrat.

L'acheteur s'engage, une fois la procédure d'achat en ligne terminée, à imprimer et conserver ce contrat.

Les informations contenues dans le présent contrat ont par ailleurs déjà été consultées et acceptées par l'acheteur, qui en prend connaissance, cette étape étant rendue obligatoire avant la validation du bon de commande.

11. Notre propriété intellectuelle

Les produits en vente sur le site ARDEMIA sont destinés à un usage privé et non commercial uniquement.

Vous achetez des biens physiques uniquement pour votre usage domestique et privé.

Tous les droits d'auteur, marques, brevets et autres droits de propriété intellectuelle relatifs à notre site Web et à nos produits restent la propriété unique et exclusive d' ARDEMIA SRL et de ses concédants de licence. Tous ces droits sont réservés.

Le client n'a aucun droit ni licence pour utiliser ou exploiter l'un de nos droits de propriété intellectuelle à quelque fin que ce soit, commerciale ou autre.

Sans préjudice de nos droits généraux, nous pouvons refuser d'accepter des commandes portant sur plusieurs quantités d'un même article pour expédition à n'importe quel client ou adresse de livraison.

12. Autres termes importants

ARDEMIA Srl a le droit de céder ce contrat à des tiers, ainsi que de transférer ses droits et obligations dans les présentes conditions à des tiers. Nous vous informerons par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

Le client a besoin du consentement d'ARDEMIA Srl pour transférer ses droits à quelqu'un d'autre.

Le client ne peut transférer ses droits ou obligations à un tiers que si ARDEMIA Srl donne son acceptation écrite.

Le contrat est entre ARDEMIA Srl et l'acheteur, aucune autre personne physique ou morale n'aura le droit de faire respecter l'une de ses conditions.

La nullité de certaines clauses n'implique pas la nullité de l'ensemble du contrat qui restera pleinement en vigueur entre les parties. Chacun des paragraphes de ces Conditions fonctionne séparément.

Les présentes Conditions, tous les Contrats et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec eux ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément à la loi italienne et vous et nous acceptons de se soumettre à la juridiction exclusive du Tribunal de Naples.

13. Politique de confidentialité

ARDEMIA SRL, propriétaire du traitement des données collectées via le site ARDEMIA, protège la vie privée de ses Utilisateurs/Acheteurs et garantit que le traitement des données est conforme aux dispositions de la législation visée dans le Règlement (UE) 2016/679 . D'où l'invitation aux Utilisateurs/Acheteurs à lire attentivement la Politique de Confidentialité avant d'accéder au site Internet d'ARDEMIA SRL

14. Communications et plaintes

L'Acheteur peut demander toute information et/ou envoyer des communications et/ou déposer des réclamations concernant les ventes, les bons de commande, les produits, les paiements et les expéditions, etc. Ces communications adressées à ARDEMIA SRL et toute réclamation seront valables si elles sont transmises par e-mail à info@ardemia.it .

Par conséquent, l'acheteur indique dans le formulaire d'inscription sa résidence ou son domicile, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail à laquelle il souhaite que les communications d' ARDEMIA SRL soient envoyées. En cas de notification de rétractation, veuillez vous référer aux règles établies dans les articles. 3 et 4.

15. Clauses finales

ARDEMIA SRL se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin aux ventes sur le Site. ARDEMIA SRL ne peut en aucun cas être tenue responsable envers l'utilisateur ou les tiers d'une telle modification, suspension ou résiliation.